Terugbetaal- en retourneringsbeleid
Dit retourbeleid is van toepassing op alle aankopen via Comfortkoning B.V.
1. Herroepingsrecht (consumenten)
Bij een consumentenbestelling heeft u het recht uw bestelling tot 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.
Na annulering heeft u nog 14 dagen om het product retour te sturen. U ontvangt het volledige orderbedrag inclusief standaard verzendkosten terug. De kosten voor retourzending zijn voor eigen rekening.
2. Voorwaarden voor retourneren
Retourzendingen worden alleen geaccepteerd indien:
- Het product ongebruikt, onbeschadigd en compleet is
- Het product niet is geïnstalleerd, gemonteerd of in gebruik genomen
- Het product – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele verpakking zit
Bij gebruikssporen, beschadiging of ontbrekende onderdelen kan een waardevermindering worden toegepast.
3. Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht is uitgesloten voor:
- Speciaal bestelde of maatwerkproducten
- Producten die na installatie of ingebruikname niet meer als nieuw verkocht kunnen worden
- Zakelijke bestellingen (B2B)
4. Zakelijke klanten (B2B)
Bestellingen die worden geplaatst op naam van een bedrijf of met een BTW-nummer worden beschouwd als zakelijke aankopen.
Voor zakelijke bestellingen geldt geen wettelijk herroepingsrecht, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
5. Retourprocedure
Wilt u een product retourneren? Volg dan deze stappen:
- Meld uw retour aan via e-mail onder vermelding van uw ordernummer
- U ontvangt instructies voor het retourneren
- Stuur het product goed verpakt terug naar het retouradres
- Na ontvangst en controle verwerken wij de terugbetaling
Ongefrankeerde of onaangemelde retourzendingen kunnen worden geweigerd.
6. Terugbetaling
Na ontvangst en goedkeuring van de retourzending wordt het bedrag binnen 14 dagen teruggestort via dezelfde betaalmethode als waarmee is betaald.
Indien het product beschadigd of incompleet is geretourneerd, behouden wij ons het recht voor een gedeeltelijke terugbetaling toe te passen.
7. Beschadigde of verkeerd geleverde producten
Controleer uw bestelling direct na ontvangst.
Wij adviseren om transportschade binnen 48 uur te melden. Wij zorgen voor een passende oplossing.
8. Garantie
Op alle producten geldt de fabrieksgarantie van de betreffende leverancier. Garantie vervalt bij:
- Onjuiste installatie
- Onoordeelkundig gebruik
- Aanpassingen door derden
- Normale slijtage
Deze garantie laat de wettelijke rechten van consumenten onverlet.
9. Persoonsgegevens en privacy (AVG)
Voor het afhandelen van retourzendingen en terugbetalingen verwerken wij uitsluitend persoonsgegevens die noodzakelijk zijn, zoals naam, ordernummer en contactgegevens.
Deze gegevens worden:
- Alleen gebruikt voor het afhandelen van de retour
- Niet langer bewaard dan wettelijk noodzakelijk
- Niet gedeeld met derden, tenzij dit nodig is voor de terugbetaling
Meer informatie over hoe wij omgaan met persoonsgegevens vindt u in ons privacybeleid.
10. Retouradres
Retourzendingen kunnen worden verstuurd naar:
Comfortkoning
(hetzelfde adres als het bedrijfsadres)